1. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez studio Reformer Pilates Polka Pilates Kraków (dalej: „Studio”), zasady zakupu usług, w tym przez Internet, warunki płatności, reklamacji, odstąpienia od umowy i zwrotu środków.
2. Usługodawcą jest NA TRAWIE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, adres siedziby: ul. Zamknięta 10/1.5, 30-554 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000963084, kapitał zakładowy 5 000 zł, NIP 6793235875, REGON 521578939, reprezentowana przez Prezesa Zarządu Joannę Kulczycką (dalej: „Usługodawca”).
3. Adres prowadzenia działalności (Studio): Al. Focha 27, 30-119 Kraków.
4. Kontakt z Usługodawcą:
   • e-mail: krakow@polkapilates.pl,
   • telefon: +48 724 669 966 (opłata zgodna z cennikiem operatora Klienta),
   • osobiście w recepcji Studia, w godzinach jego otwarcia.
5. Usługodawca świadczy usługi i przyjmuje płatności wyłącznie we własnym imieniu i na własny rachunek.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie www.polkapilates.pl, w systemach rezerwacji Fitssey i Miksy.app oraz w recepcji Studia, w formie, która pozwala go pobrać, utrwalić i wydrukować.

1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Studia.
2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który dokonuje zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową; prawa konsumenta przysługują także przedsiębiorcy będącemu osobą fizyczną, gdy umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego.
3. Usługa — zajęcia (grupowe, indywidualne, w duetach), sesje, karnety, wejścia jednorazowe i inne usługi z oferty Studia.
4. Karnet / Sesja — pakiet wejść na zajęcia ważny przez okres wskazany w Cenniku.
5. Cennik — aktualny wykaz cen Usług, dostępny na stronie www.polkapilates.pl oraz w Fitssey i Miksy.app.
6. Systemy rezerwacji — Fitssey, dostępny pod adresem https://app.fitssey.com/polkapilateskrk/frontoffice oraz w aplikacji mobilnej Fitssey, oraz Miksy.app, dostępny pod adresem https://miksy.app oraz w aplikacji mobilnej Miksy.app.
7. Operator płatności — PayPro S.A. (serwis Przelewy24) lub ING Bank Śląski S.A. (serwis ING Pay), zależnie od metody wybranej przez Klienta przy płatności.
8. Umowa — umowa o świadczenie Usług zawarta między Klientem a Usługodawcą.

1. Z usług Studia można korzystać po zapoznaniu się z Regulaminem i jego akceptacji — podpisem na karcie rejestracyjnej w recepcji albo zaznaczeniem pola akceptacji w Fitssey lub Miksy.app.
2. W zajęciach mogą brać udział osoby bez przeciwwskazań lekarskich do aktywności fizycznej, które mają ważny Karnet lub opłaciły wejście jednorazowe. Osoby niepełnoletnie mogą uczestniczyć w zajęciach za pisemną zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.
3. Akceptując Regulamin, Klient oświadcza, że według swojej wiedzy nie ma przeciwwskazań zdrowotnych do ćwiczeń. W razie wątpliwości Klient powinien skonsultować się z lekarzem przed zajęciami.
4. Przed zajęciami Klient informuje instruktora o złym samopoczuciu, urazie, ciąży, kontuzji lub innych okolicznościach zdrowotnych, które mogą mieć znaczenie dla bezpiecznego doboru ćwiczeń.
5. Klient wykonuje ćwiczenia zgodnie z poleceniami instruktora. Studio nie odpowiada za szkody wynikłe z zatajenia przez Klienta informacji o stanie zdrowia lub z nieprzestrzegania poleceń instruktora i Regulaminu.
6. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klientów wynika z powszechnie obowiązujących przepisów prawa i nie jest wyłączana ani ograniczana Regulaminem w zakresie, w jakim prawo na to nie pozwala.
7. Cena Karnetu / Sesji nie obejmuje ubezpieczenia NNW Klienta.
8. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody w mieniu Studia wyrządzone z jego winy, na zasadach ogólnych.

1. Ceny Usług, Karnetów, wejść jednorazowych, zniżek i innych opłat określa Cennik dostępny na stronie www.polkapilates.pl, w Fitssey, w Miksy.app oraz w recepcji Studia.
2. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT oraz wszystkie inne należne opłaty.
3. Studio nie pobiera żadnych dodatkowych opłat, w tym za dostawę, opakowanie lub wybraną metodę płatności. Przed dokonaniem płatności Klient widzi pełną, ostateczną cenę zamówienia.
4. Karnet / Sesja jest imienny i nie może być wykorzystywany przez osoby trzecie.
5. Karnet / Sesja jest ważny przez okres wskazany w Cenniku, liczony od dnia zakupu albo — dla przedpłaconych sesji z rezerwacją — od dnia pierwszych zajęć. Umowa jest zawierana na czas określony, równy okresowi ważności Karnetu / Sesji, a przy wejściu jednorazowym — na czas zarezerwowanych zajęć. Umowa wygasa z upływem tego okresu lub wykorzystaniem wszystkich wejść i nie odnawia się automatycznie.
6. W przypadku choroby Klienta w okresie ważności Karnetu jego ważność może zostać przedłużona o maksymalnie 14 dni. Warunkiem jest wcześniejsze poinformowanie recepcji Studia i zgłoszenie nieobecności na zajęciach.
7. Zmiana Cennika nie dotyczy Karnetów kupionych przed tą zmianą.
8. Godziny otwarcia i grafik zajęć są dostępne w recepcji, w Fitssey (zakładka Grafik) i w Miksy.

1. Usługi można kupić w recepcji Studia lub online przez stronę www.polkapilates.pl oraz Systemy rezerwacji Fitssey i Miksy.app.
2. Do zakupu online potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa lub aplikacja mobilna Systemu rezerwacji oraz aktywny adres e-mail.
3. Zakup online przebiega następująco:
   1. Klient wybiera Usługę i dodaje ją do koszyka.
   2. Klient podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia.
   3. Na ekranie podsumowania Klient widzi: nazwę Usługi, jej ostateczną cenę brutto w PLN oraz nazwę i pełny adres Usługodawcy.
   4. Klient zaznacza pole akceptacji Regulaminu (dostępnego pod linkiem). Bez zaznaczenia tego pola złożenie zamówienia nie jest możliwe, a system wyświetla komunikat o błędzie.
   5. Klient potwierdza zamówienie przyciskiem z informacją o obowiązku zapłaty i dokonuje płatności.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia. Usługodawca niezwłocznie przesyła na e-mail Klienta potwierdzenie zawarcia Umowy wraz z Regulaminem.
5. Zgody marketingowe są dobrowolne, oddzielne od akceptacji Regulaminu i nie są warunkiem zakupu.

1. Klient może zapłacić:
   • w recepcji Studia — gotówką lub kartą płatniczą,
   • online — za pośrednictwem serwisu Przelewy24 lub ING Pay: kartą płatniczą Visa lub Mastercard, BLIK-iem, szybkim przelewem online lub inną metodą wskazaną na ekranie płatności.
2. Rozliczenia płatności online przez serwis Przelewy24, w tym kartami płatniczymi, prowadzi PayPro Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, kapitał zakładowy 4 737 100,00 zł, e-mail: dyspozycje@przelewy24.pl. Rozliczenia płatności online przez serwis ING Pay, w tym kartami płatniczymi, prowadzi ING Bank Śląski Spółka Akcyjna z siedzibą w Katowicach, ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000005459, NIP 6340135475, kapitał zakładowy 130 100 000,00 zł (wpłacony w całości).
3. Akceptowane karty płatnicze (Visa, Mastercard) są oznaczone logotypami na stronie Studia i na ekranie płatności.
4. Płatność kartą odbywa się na tych samych warunkach co pozostałe metody. Studio nie pobiera dodatkowych opłat za płatność kartą, nie stosuje wobec niej odmiennych warunków i nie ustala minimalnej ani maksymalnej kwoty transakcji kartą.
5. Płatności kartą przyjmowane są wyłącznie za Usługi oferowane przez Usługodawcę we własnym imieniu i na własny rachunek.
6. Płatność online należy zrealizować bezpośrednio po złożeniu zamówienia. Brak płatności w ciągu 24 godzin powoduje anulowanie zamówienia.
7. Studio nie zbiera, nie przetwarza i nie przechowuje danych kart płatniczych. Dane te podawane są wyłącznie w bezpiecznym, szyfrowanym środowisku Operatora płatności.
8. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z zasad organizacji kartowych, w tym prawa do złożenia reklamacji transakcji w banku wydawcy karty (chargeback).

1. Usługi Studia nie wymagają dostawy — nie są wysyłane ani dostarczane, więc nie występują koszty dostawy.
2. Karnet / Sesja zostaje aktywowany na koncie Klienta w Systemie rezerwacji (Fitssey lub Miksy.app) niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
3. Usługodawca umożliwia Klientowi rozpoczęcie korzystania z Usługi niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zaksięgowania płatności.
4. Jeżeli Usługodawca nie może zapewnić rozpoczęcia Usługi w tym terminie, informuje o tym Klienta, który może odstąpić od Umowy i otrzymać zwrot całej wpłaconej kwoty.

1. Na wszystkie zajęcia obowiązuje wcześniejsza rezerwacja przez Fitssey lub Miksy.app (strona internetowa lub aplikacja mobilna).
2. Pierwszeństwo udziału w zajęciach mają Klienci z Karnetem na dane zajęcia, z wcześniejszą rezerwacją oraz osoby wpisane na stałą listę.
3. Rezerwację można bezpłatnie odwołać najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem zajęć.
4. Jeżeli Klient nie odwoła rezerwacji lub odwoła ją później niż 24 godziny przed zajęciami, wejście przepada.
5. Raz w trakcie Sesji, przy zgłoszeniu nieobecności co najmniej 24 godziny przed zajęciami, opłatę za te zajęcia można przenieść jako „kredyt” na kolejną Sesję.
6. Planowany wyjazd lub urlop (kilka kolejnych nieobecności) należy zgłosić osobiście w recepcji lub e-mailem na krakow@polkapilates.pl. Opłata zostanie odpowiednio pomniejszona według planowanych obecności.
7. Za zajęcia niewykorzystane z przyczyn leżących po stronie Klienta Studio nie zwraca pieniędzy, z zastrzeżeniem praw opisanych w § 9.
8. Studio może odwołać lub zawiesić zajęcia z przyczyn technicznych lub innych ważnych przyczyn i informuje o tym Klientów niezwłocznie, e-mailem, SMS-em lub w Systemie rezerwacji. W takim przypadku Klient odzyskuje wejście albo — na swój wniosek — otrzymuje zwrot za odwołane zajęcia.
9. Obowiązuje punktualność. Osoba spóźniona może nie zostać wpuszczona na zajęcia ze względów bezpieczeństwa.

1. Konsument, który zawarł Umowę na odległość (online), może od niej odstąpić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy. To samo prawo przysługuje przedsiębiorcy będącemu osobą fizyczną, który zawarł Umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego. Na tych samych zasadach Studio umożliwia odstąpienie od Umowy zawartej w recepcji.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Usługi Studia nie są wysyłane, więc odstąpienie nie wiąże się z kosztami przesyłki. Gdyby przesyłka była potrzebna, jej koszt ponosi Usługodawca.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć pisemnie w recepcji Studia lub e-mailem na krakow@polkapilates.pl, także na wzorze formularza stanowiącym Załącznik do Regulaminu (skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe). Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
4. Odstąpienie dotyczy całego Karnetu / Sesji.
5. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia korzystania z Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpi od Umowy, płaci za Usługi wykonane do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do liczby wykorzystanych wejść, według ceny Karnetu.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy:
   • Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed jej rozpoczęciem został poinformowany, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia,
   • Umowa dotyczy zajęć w konkretnym, oznaczonym w Umowie dniu lub terminie (np. wejście jednorazowe na zarezerwowane zajęcia) — art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.
7. W przypadku odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu, zanim Usługodawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.

1. Zwrot środków (po odstąpieniu od Umowy, uwzględnieniu reklamacji, odwołaniu zajęć przez Studio lub w innych przypadkach przewidzianych Regulaminem) następuje zawsze tą samą metodą płatności, której użył Klient:
   • płatność kartą — zwrot na tę samą kartę płatniczą,
   • płatność przez Przelewy24 lub ING Pay inną metodą — zwrot na rachunek, z którego dokonano płatności,
   • płatność gotówką w recepcji — zwrot gotówką w recepcji.
2. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub uznania roszczenia Klienta.
3. Zwrot jest wolny od jakichkolwiek opłat dla Klienta.
4. Pomniejszenie kwoty zwrotu jest możliwe tylko w przypadku opisanym w § 9 ust. 5 (Usługi wykonane do chwili odstąpienia).

1. Reklamacje dotyczące Usług, w tym usług świadczonych drogą elektroniczną, oraz inne skargi można składać:
   • pisemnie na adres: Al. Focha 27, 30-119 Kraków,
   • osobiście w recepcji Studia,
   • e-mailem na adres krakow@polkapilates.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko oraz dane kontaktowe Klienta, opis problemu wraz z datą jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji. Brak tych danych nie powoduje odrzucenia reklamacji — Studio może poprosić o ich uzupełnienie.
3. Zaleca się złożenie reklamacji niezwłocznie po wystąpieniu problemu, co ułatwia jej rozpatrzenie. Nie ogranicza to terminów wynikających z przepisów prawa.
4. Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na adres e-mail lub adres podany przez Klienta. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Procedura reklamacyjna i uprawnienia z tytułu niezgodności Usługi z Umową przysługują na tych samych zasadach co Konsumentowi także przedsiębiorcy będącemu osobą fizyczną, dla którego Umowa nie ma charakteru zawodowego.
5. Reklamacje dotyczące samej transakcji płatniczej online można także zgłaszać do Operatora płatności (Przelewy24 lub ING Bank Śląski — ING Pay) lub banku wydawcy karty.
6. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. pomocy Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Krakowie lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie. Informacje są dostępne na stronie www.uokik.gov.pl.

1. W Studio obowiązuje strój sportowy. Ćwiczy się w skarpetkach, najlepiej z antypoślizgową podeszwą.
2. Klient dba o czystość i przestrzega zasad higieny osobistej.
3. Pomieszczenia i sprzęt należy używać zgodnie z ich przeznaczeniem, a urządzenia — zgodnie z instrukcją i w obecności instruktora.
4. Po zajęciach Klient sprząta miejsce ćwiczeń, odkłada akcesoria na miejsce i czyści reformer płynem dezynfekującym.
5. Rzeczy osobiste należy na czas zajęć zostawić w zamkniętej szafce. Kluczyk zabiera się na salę, a po opróżnieniu szafki zostawia w zamku.
6. Studio nie odpowiada za rzeczy pozostawione poza szafkami, chyba że szkoda wynikła z winy Studia.
7. Na terenie Studia zabrania się:
   • wnoszenia i spożywania alkoholu,
   • palenia tytoniu i e-papierosów,
   • używania substancji psychoaktywnych,
   • handlu i akwizycji,
   • naklejania i pozostawiania reklam, ulotek i broszur,
   • samodzielnej regulacji urządzeń technicznych, w tym sprzętu audio i sprzętu do ćwiczeń.
8. Osoby w stanie wskazującym na spożycie alkoholu lub środków psychoaktywnych nie zostaną wpuszczone do Studia.
9. Uwagi dotyczące pracy Studia i propozycje nowych zajęć można zgłaszać w recepcji lub e-mailem.

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych i prawa Klientów opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie www.polkapilates.pl i w recepcji.
3. Dane kontaktowe (imię i nazwisko, adres, numer telefonu, e-mail) Studio przetwarza w celu zawarcia i wykonania Umowy, w tym informowania o odwołaniu lub zmianie zajęć oraz o zmianach Regulaminu, Cennika i grafiku.
4. Informacje o stanie zdrowia Klient przekazuje dobrowolnie, na podstawie odrębnej, wyraźnej zgody, wyłącznie w celu bezpiecznego doboru ćwiczeń. Dostęp do nich mają tylko instruktorzy prowadzący zajęcia z Klientem, recepcja i właściciel Studia.
5. Przesyłanie ofert i informacji marketingowych odbywa się wyłącznie na podstawie odrębnej, dobrowolnej zgody, którą można w każdej chwili wycofać.
6. Klient ma prawo składać żądania dotyczące informacji o swoich danych lub ich przetwarzania (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, sprzeciw, przeniesienie), także w formie elektronicznej — e-mailem na krakow@polkapilates.pl. Przysługuje mu także skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
7. Strona Studia i proces zamówienia oraz płatności są chronione certyfikatem TLS (połączenie HTTPS). Usługodawca stosuje aktualizacje oprogramowania, kontrolę dostępu administracyjnego oraz ochronę skryptów używanych w procesie płatności, aby zabezpieczyć stronę przed nieuprawnionymi zmianami.
8. Dane kart płatniczych przetwarza wyłącznie Operator płatności zgodnie ze standardem PCI DSS.

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów, zmiana metod płatności, zmiana oferty lub zakresu Usług.
2. O zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani e-mailem i w Systemach rezerwacji co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Do Karnetów kupionych przed zmianą stosuje się Regulamin w dotychczasowym brzmieniu, chyba że nowy jest korzystniejszy dla Klienta.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy)

Adresat: NA TRAWIE sp. z o.o., Polka Pilates Kraków, Al. Focha 27, 30-119 Kraków, e-mail: krakow@polkapilates.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:
______________________________

Data zawarcia umowy / zakupu: ______________
Imię i nazwisko Konsumenta: ______________________________
Adres Konsumenta: ______________________________
Podpis Konsumenta (tylko w wersji papierowej): ______________
Data: ______________

(*) Niepotrzebne skreślić.